客户对于餐饮店最大的期待是什么你有什么样的期待呢

很多餐饮店在做经营定位的时候就有做划分 , 目的是设定一定门槛,拒绝部分顾客 。我是餐饮知识树,感请 。
看你的描述,你是觉得自己的消费和应获得的服务不对等 。其实,这个有一个心理期待的问题 。
比如我去一个星级酒店吃饭 , 那肯定是希望获得优美的环境,优质的服务的 。相对应的 , 我就要付出比较高昂的价格 。这就是为什么普通餐厅的一盘青菜20元,在高级餐厅要卖4、50元的原因 。因为这个是包含了很多成本进去的,如环境租金人工食材 。
但是,如果你去的是普通的餐馆,那你抱着一种星级酒店的服务标准,明显这个是不合理的 。
价格其实就是餐厅设立的一个人群门槛 。如果你觉得自己消费了,获得价值不对等,那么就要反思一下,你是在哪里消费的 。如果是普通的餐馆,你要求星级服务,明显是不合理的 。就像你去苍蝇馆子吃饭,要求有贴心服务是不可能的,因为老板都将成本放在口味质量和价格上了 。但是 , 如果你在高级餐厅吃饭,觉得被怠慢了 , 那么就不应该忍气吞声,你可以找餐厅负责人表达你的意见,获得你应该有的权益 。
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以消费心理学的角度为切入点来说 , 首先需要的是高性价比,一个顾客满意不满意除了性价比外 , 还有一个就是寻找上次或曾经的感觉 。例如:曾经你在一个地方吃了个小吃感觉不错,第二次去的时候如果味道还是那个味道 , 甚至更好 , 那顾客的满意度肯定很高 。
卫生,环境,服务等其他都是附加值,也是基础 。想尽办法满足顾客的事前期待 。因此顾客事先期望值越低,事后的满意度也许会更高 。
1.味道 2.价格 3.环境 4.服务

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【客户对于餐饮店最大的期待是什么你有什么样的期待呢】试着回答一下,不一定正确 , 每一个人的想法只是代表自己 , 不一定具有普遍性 。首先客户到饭店是为了就餐 , 解决吃饭问题,其次是享受对应的服务 。也就是说先要满足客户的生理需求,吃好喝好 。其次是期待满足心理需求,像贵宾一样被服务好 。
客户就餐的期望值是超过餐厅提供的服务标准的,往往是选择的一般的低档消费的饭店,但是要求的服务标准和出品标准却是曾经去过的酒店,甚至于动不动就把海底捞搬出来,殊不知 , 海底捞只有一个 , 其它的品牌都比不过它 , 你拿它来做参照物,而你消费的场所只是个人均三五十的小馆子,根本没有可比性 。但是客户从来不这么想,她老是拿最好的和现在的对比,怎么比吗?客户的需求标准是越来越高 , 对于餐饮行业来说是好事,有需求就有满足需要的商家 。我们只是就事论事,你选择的就餐环境就决定了会不会提供你要的产品和服务 。你去到酒店、会所、够规模的中餐厅 , 基本上都能满足你的期望,因为匹配的软件已经是餐厅必备的设施了 , 如果你去到一个路边摊,你就要忽视卫生要求 , 所以能否满足你的需求是你选择消费的餐厅决定的,每个餐厅的配套设施不一样 。
犹如三伏天吃串串香 , 客户可以光着膀子坐在室外,吃得浑身大汗淋漓,味道一般,卫生条件也一般,肉类都是低廉的便宜货,没有免费的小吃凉菜,但是客户他觉得比较值,为什么?便宜!而同样一群人坐在火锅店里 , 吹着空调,吃着品质很好的牛羊肉,涮着纯正的四川火锅,吃着免费的小凉菜、小吃、水果,喝着免费的酸梅汤,享受着较好的服务 , 反而是不太满意,为什么?价格高!他觉得我在串串香吃才多少多少钱,你这太贵了!这种人的期望值你是无论如何也满足不了的,而且这种人居多 。
其实和餐厅市场定位能匹配的服务和产品 , 就是最好的,谁都想把最好的提供客人 , 谁都想服务好客人,但是得看这家餐厅具备不具备这种条件 , 如果你总拿海底捞的服务来衡量大部分餐厅,基本上都不符合要求 。大多数餐饮人认同的理念,我们只提供餐厅配套的产品和服务 , 我们都在尽力做好 。


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当然是要卫生,新鲜材料 , 做的美味 , 这些是我做的潮州古城美食


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