1、其实好多人都这样理解,客服好像就该低三下四对待被服务的人 。
2、客服也是一项工作,看你怎样对待 。
3、我目前是售后经理,我觉得有条不紊,不急不躁的把工作做好就是认真对待自己的工作 。
4、换位思考,我们随时也可能会变成被服务的对象 。都希望得到被重视,被认可 , 被好的服务语言及态度环抱 。
5、所以 , 我觉得通过自己好的服务态度去对待需要我们服务的人,就不会有什么放低姿态这种说法了 。

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客服也要有自己的底线和原则
不用的,所谓宠辱不惊,客服也是人,不要自己把自己看得低人一等,但该有的形象素质还是要有,毕竟代表的是一个公司的形象!
不认可提问观点 , 分享如何做好客服工作供参考:
任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围,它是一种以客户为导向的价值观 。客服工作看似简单,要做好其实也是有一定的技巧,需要有耐心 。
1、了解自己的企业 。想要做好客服工作 , 首先得了解企业的方方面面,包括企业的组织架构,企业的文化,企业的发展前景和目标,企业日常运行制度等等 。
2、找准自己的定位 。了解企业后 , 要分析一下自己的职业规划是否和企业发展目标相一致,只有自己的小目标能融入于企业的大目标,客服工作才能长久 。
3、了解工作的内容 。客服工作的范围实际上是很广的,要根据每家公司的具体的客服岗位需求 , 尽快掌握客服工作的内容 。
4、了解服务的对象 。无论是哪种性质的客服工作,我们的服务对象是各种各样的客户,这对每个人都是一种能力的考验;换个思路,客户是我们的上帝 , 没有客户企业无法立足和发展,我们也可能面临着失业的危机 。
5、提升工作的技巧 。
提升工作技巧,是提高工作效率的关键 。想要做好客服工作,在不断的工作经验中总结提升工作技巧是很重要的 。
就从以下几个方面具体分析:
1、要不断地丰富自己工作方面的知识 。学生学习考试的时候,老师总会要大家好好看书,然后说一句“万变不离其踪”,其实这个道理应用在客服工作上也一样 。要成为一个好的客服,只有熟悉工作内容 , 才能熟练地为客户解决问题 。
2、要有正确的客服理念 。虽然客服工作不像市场销售人员冲锋在前,但是不能因此说客服工作就不重要 。相反,客户是通过我们才得以了解更多的信息 , 才会加深对我们公司的信任 。另外,客服工作的本质就是为客户服务,我们不能将其看成是一种干扰或者麻烦,而是要欣然接受 。
3、要善于和客户沟通 。对待客户要真诚和热情 , 当客户向我们反映问题时,内心一定是焦急的,言语上可能会有些粗暴 。他们希望能尽快得到反馈和帮助 。这时我们就要以一种理解的心态,站在客户的角度去思考,而不是以暴制暴,也用粗暴的语言去还击 。
4、处理的速度要足够快 。一旦接到客户的反?。?要马上和客户了解详细情况,如在自己解决范围内就马上处理 。如果超出自己的能力范围 , 应立即反映给上层领导,在公司内部协商好处理方案 , 及时的给客户答复 。
个人觉得,对于客服这方来说,最关键的是解决问题的能力 。我们消费者去找客服更多的是希望解决疑惑吧 , 而不是为了满足“顾客是上帝”的那种高高在上的心理 。
如果客服只会一昧地为自己底下的行动力低声下气,根本不能帮助客户的话,那才是他/她对客户最大的不尊重 。
说到这个问题 , 最近有部电视剧很火(安家),里面讲的关于中介的故事,说白了也是客服,客户的需求就是他们的目标,里面有句台词不错:客户虐我千百遍,我待客户如初恋 。这就是服务意识!但我们是生活在现实生活中的人,是人都会有自己的特性,作为客服,对于客户的需求,也是千方百计地去争取满意,但无限放低自己的姿态,那是人格,是人 , 不管你是做什么工作的,都需要得到尊重,没必要去降低自己人格的事情而一味地无限放低自己的姿态,真的觉得没必要,客服工作也是如此,不然你会总有一天满足不了极少部分人的需求,这是实话……
不应该无限低姿态,理由有三:
一、客服提供的是专业服务,不是态度
在服务中保持不卑不亢最好,永远牢记你提供的是专业服务,而不是提供的所谓低姿态 。
二、人与人都是平等的
客服永远不是低人一等,所以不存在无限低姿态 。对一些不自觉的人来说,你越低姿态,他越蹬鼻子上脸!
三、保持职业化的谦虚
学会一些流程化的处理技巧,保持职业化的谦虚,不和顾客无谓的纠缠 。
客服不能一味的放低姿态,而是要懂得不卑不亢 , 用自己的专业度来赢得客户的尊重,没有任何岗位是低人一等
作为客服,只要尽职把自己的专业包括对客户所提出的需求,能够做到详尽的解释,那就是最好的方式,至于是不是要放低姿态根本不需要 , 因为你只是在这个领域能够做到售前售中和售后最好的服务给到客户,客户虽然我们说是公司的衣食父母,但是本质上自己的这份工作也应该值得的被尊重 。
不应该啊 做到专业就好只有职业不同,人格上都是平等的 。
【客服应该无限放低姿态吗】客服不应该无限放低姿态来迎合顾客 。下面是视频解答 。
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个人觉得是不应该的 。人总是在互相试探底线,如果无限制放低姿态对方很可能会得寸进尺,不利于事情的解决 。当然,不是说客服要怼天怼地 , 能有理有据有底线,放低姿态但不是无限,给足对方尊重,给对方台阶,有利于把事情解决好 。个人意见,供参考 。
客户应该放低姿态,但是不是无限的放低姿态?每个人都是一个值得尊重的生命个体,尊重每个人 , 就是尊重我们自己 。
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