顺丰“丰巢”收取超时费，你怎么看

首先，丰巢是否有权向用户收取超时保管费用？
解答：
在用户与丰巢之间没有形成合同关系前提下，丰巢对用户收费没有法律依据。
此前丰巢首席营销官李文青曾对媒体表示：“丰巢公司给快递员和消费者这两端提供的服务本身就存在差异，收费的标准和方式也不同。而对消费者而言，丰巢提供了包裹的保管和代收服务。”——该说法有偷换概念之嫌。
实际上丰巢是为快递公司服务，通过快递柜提高配送效率，共同完成快递服务，从而分享快递费用。用户使用快递柜提取快递的行为，并不因此被视为与丰巢存在合同关系。
例如：A租赁了一个柜子用于储存B的物品，同时将提取凭证交B自提，难道B因其取件行为也成立保管合同关系？还需要就其提取行为再次支付储存费用吗？
据此，快递公司已就快递柜保管支付过费用，在丰巢实际上并没有对用户提供额外服务的前提下对用户收费应当视为二次收费或重复收费。
其次，丰巢关于超过保管12小时以后收费的观点，成立需要满足哪些前提？
解答：
1、应当取得用户的同意。用户有权选择快递上门或者放入快递柜保管，且除非用户明确放入快递柜，否则应默认为快递上门。
2、满足前一条，且丰巢向用户明示保管合同的主要内容及收费方式，用户同意作为快递柜保管合同的一方，方承担支付超时保管费用的义务。
3、同时满足前面两条情况下，收费标准仍应考虑快递公司已支付的保管费用，对于超出原保管费用部分的，方可对用户收费。
综上，用户在主动选择使用快递柜，且清楚知道保管合同的内容及收费方式后，仍明确表示同意使用快递柜的保管服务，作为保管合同的一方当事人，当然需要承担支付保管费用的义务。
不满足以上前提，则实际上剥夺了用户的知情和协商权利，是不合理的。

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合理，也可以验证，能生存就表示合理
超24小时收费能接受。
合理
一、国内目前有两部法规均规定了快递必须要送到用户的手中，并经验视签收。未经用户同意放在快递柜，显然就是剥夺了用户的验收签收权。二、用户付的商品费用中，无论是包邮和不包邮，都包含了快递的费用，是到送到户的费用，不是到快递柜的费用。三、如果未经同意放在快递柜，可以向该快递公司的官网进行投诉，也可以向当地的邮政管理局进行投诉。四、经用户同意将邮包放在快递柜，如果超时了，应由快递公司支付相关费用，符合谁使用谁付费的原理。
合理的，他们是正规的。
很高兴受邀
这个问题要辩证的对待。先从两个角度来看看，一是群众的角度，另一个是企业本身的角度来看。
首先作为顾客的我们也就是百姓。丰巢的确带来了许多的便捷，哪怕我们在上班也不用怕快递员催电话了，只要自己当天某个时间段有空自然而然就会去取。不去取的人一般都是有什么急事，这种情况很少。在我住的小区里面我曾经跟丰巢的快递员聊过天，他们表示在丰巢快递柜里面存快递本身就已经收费了，也就是说已经有快递公司给我们保存了快递的费用。不可否认快递柜带来了不小的费用，比如小区土地的租聘费用（有的小区没这项），电费等。可能现在有一个需要顾客掏钱的项目产生无疑是一个很大的压力，比如一个快递就几十块钱，取了一个快递还要两块钱，倒不如不放在快递柜。让快递员送也是一样的事。我们那个小区有一家小店也是做这个业务，只要有当天没取的快递，第二天去取收一块钱。当然这是一个个体商户，在这个基础上他当然要挣钱，而且放在他那儿的快递一般都是不能放在丰巢里面的。
从企业角度出发。企业在管理过程中可能产生不小的成本。但是作为全国各大的小区。快递柜貌似有三家，一家菜鸟裹裹，一家丰巢，还有一家是云柜。三家里面小区里面都有，这无疑给企业带来了不小的竞争压力。而且小区里面的快递柜屏幕上可以放广告，这是我取个快递经常看到的，还的在快递柜表面贴广告，这也是挣钱的业务。可能最近网上的舆论挺大的，丰巢自己也感到了压力，于是暂时就停息了这场“闹剧” 。作为企业也需要生存，这是我们能够理解的，但是有一部分人不愿意买单，可以说是相当一部分的人。所以这就是企业自己去挖掘顾客的心思，去理解消费者的心态然后再去决定是否执行这个方案。贸然涨价固然很多人都不会接受。公司在经营的同时一定要了解消费者。
综上：不管是顾客还是消费者，金钱对衡的是服务。一味的去消费顾客想当然肯定不会走的太远。只有服务到位才是愿意去消费。超时费时间过短，没有一定的依据可行，只有当超时时间过长收费才情有可理。
丰巢智能柜超时收费的设计考量到快递员（可能）没有打电话给消费者，就直接投入柜子，所以设置了“我再想想”的选项，给用户两次考虑的机会。“如果消费者不想用丰巢做代收，就可以选择我再想想，拒绝使用丰巢，那么下一次他的包裹就不会被快递员投递到丰巢里了。所以不存在说我们强制收费的问题。
收费实属正常且合理。
您换位想想.快递讲究的是使用效率，作为客户都想第一时间，能收到产品来使用。
其一：快递柜确实方便了很多没能第一时间收件的人，但是柜子空间有限，有些快递到了柜子里，客户也收到短信提示，尽量时时取件。但大部分人都没能第一时间取出物品，导致柜子被超时占用。后面来的快递物品.快递小哥就放不了啦！
其二：快递柜是有占地成本/管理成本和运营费的，柜子长期在阳光热浪袭击下，后续是有保养/维修的费用。所以说如果超时再来取件，平台?适当收取小费。从另一方面讲，还能去掉人的惰性，培养积极的态度。起初在各地投放快递柜，是为了物品安全，不丢失。快递小哥送件效率助力提升，快递平台揽件送件成绩显著。
最近被丰巢快递柜减少时间收费的问题刷屏了，小编正好看到了上海市普陀中环花苑业主委员会发布的这篇网站，发给大家，最下方有投票，也投个票吧！
深圳市丰巢科技有限公司：
最近几天，因为贵公司单方面决定对收件用户采取超时收费举措，一石激起千层浪，引发了全国网民和媒体的广泛关注和讨论。我中环花苑小区作为贵公司丰巢智能柜产品的使用单位，根据我小区业主的反馈诉求并结合受众人群的民意调研数据統计结果（点击查看），业委会已于 2020年5月8日决议即日起暂停我小医内的两台丰巢智能柜的使用（点击查看）。我们也在持续关注贵公司对社会舆论和意见的回应，截止到目前我们在公开渠道看到的《致亲爱的用户一封信》和《东新园业委会事件声明》的文章，文中并没有对社会主流意见采取优化改善的积极态度，对此我们深表遗憾：
一、从企业经营角度来说
在面对一边倒的社会舆论的时候，你们更多避重就轻地强调了企业的不易，如已经提供了五年的免费服务仍然亏损运营等等，以博取舆论同情的姿态示众，实际则不然。
首先，作为深谙互联网模式经营之道的资本来说，社会新需求产生，前五年是大量吸引资本，迅速圈地抢占市场获得占有率从而形成寡头垄断的黄金时期，你们获得了市场70%的份额，从这个角度说你们不是弱者。
其次，你们只提进场费，从没有向公众透露过对快递员收取的使用费用，丰巢柜分大中小三种个子，分别收0.45元、0.4元和0.35元每单。
再者，你们屡次提到“进驻小区每年支付高昂进场费”，以我们小区为例，每台快递柜平均每天的场地租金收入（含电费）就十几元，并不高昂，既然你们说“我国快递业务高速发展带来快递柜周转效率的问题”，那可以理解为现在快递柜是满负荷运转的，即使每个格子周转率一天只有一次，单个快递柜80个，取快递员支付费用三档的中间值0.4元/单计算，每天收入至少为36 元。也就是说已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多。已经完全可以自我造血不说，还有大量的柜身贴纸广告、柜机屏幕和手机端的广告收入另计。
如果把一台机器当成一个门店的话，目前初步测算是完全自给自足并良性循环了。当然作为公司化运营还有人员成本和其他经营成本，相信全国建成的18万个快递柜平摊的边际成本已经很低了，若公司目前尚不能盈利，无非是在仍然不断扩张新“门店”的硬件投入，其实这是在不断成功复制一台台赚钱的机器，随着寡头垄断的形成，再伴随我国快递年业务量连续五年排名世界第一的大背景，仅仅依靠快递员付费模式和广告收入模式，未来贵公司的盈利能力也将是卓越的。
二、从业务流程角度来说
贵公司在文中提到“没有强制用户付费使用，可以选择不使用丰巢服务” 。这个说法是本末倒置用结果解释原因。快递件是用户和快递公司之间形成的契约关系，这中间其实本没有丰巢柜什么事情，丰巢柜在这里是横插一脚截流的角色。前面提到了怏递员后项付费的模式，快递员愿意使用并付费是因为快递柜提高了他们的工作效率，于是当快递员图方便的时候用户的包裹就会被丰巢“收入囊中”，这个时候再让用户在取件的时候选择“是否使用丰巢？”则额外增加了学习成本耗费了精力，贵公司没有权利要求用户这样去操作，更不能剥夺用户可以足不出户收到快递的权利。所以贵公司要把愿意采用丰巢服务的客户 (比如上班族，比如独住单身女子）和其他客户区分开来。
记?。≡敢飧斗训目斓菰笔且焕嗳禾?，愿意付费的客户是一类群体，其他客户也是一类群体。最后这一类群体不是被你免费服务了五年，是叫苦不迭了五年。正如有_位业主所说“如果放丰巢是征得同意的，由于我自己原因产生的超时费别说1块钱，10块钱我也付。”
三、从通识逻辑角度来说
第一，贵公司所谓的对所有用户的收费告知其实是无法全覆盖告知的，当客户没有快递的日子里是不会去主动或被动接收到你们的公告。但是各快递公司的快递员你们是有一手资料的，每个地理片区的丰巢业务管理员有每一家快递公司和每一位派件员的开设账户信息，贵公司是完全可以做到100%告知快递员投递前要先征求客户同意，但是你们并没有这么去引导，毕竟这与责公司商业利益相悖，你们的不作为造成了快递行业现在丰巢柜里一丢了事的现状。
第二，文中提到“12小时免费时段是经过大数据测算的合理值”，看似很有道理实际偷换了概念，把全体“访客”，想象成了你们的“注册用户”，甚至是忠实客户，同时又假设了一种大概率会发生的场景，这就成了你们的科学依据。我们认为，做这种测算不能用“大概率”，而是要兼顾最坏的场景。例如旅游出差、快递员晚上8-9 点派送等等。
四、从业委会视角来说
在《东新园业委会事件声明》中，贵公司认为业委会无契约精神，丰巢是为小区业主提供服务，业委会停机是违约行为。在这里，我们认为责公司的法务需要深入学习和了解《物权法》和《物业管理条例》等法律文书。
业主委员会是甶业主大会选举产生并维护业主大会的日常运行，代表业主的利益，向社会各方反映业主意愿和要求，并监督物业管理公司管理运作的一个民间性组织。业委会既是和贵公司合约的主体也是业主大会的运作主体，而业主大会是小E全体业主的议事组织，小医的全体业主又是你们概念中的服务对象。那么当全体业主中的84%对丰巢收费行为有强烈的反对情绪，认为在我小区的物业范畴内干扰了小区快递的正常接收，业委会为维护小区业主利益，依据超过半数业主的意愿，采取暂停丰巢柜服务的措施是理所应当和责无旁贷的。
退一步说，合同中虽然幷没有约定不能开展收费，但是贵公司的客户经理在上门洽谈逬场的时候，几乎千篇一律的说辞是“对客户免费的”，正因为如此，各小区业委会和物业把蜂巢快递柜当做半公益的项目引进小区，如果进场时是现今这样的收费模式我相信绝大多数小(E是会拒绝的，我们拭目以待这一期合同到期后的续约情况。现如今，贵公司市场占有率独居榜首是否就觉得拥有了市场的主导权？倒打一耙状告业委会，我们认为这样过河拆桥的企业是缺乏社会责任心的。
五、中环花苑小区的诉求
1. 在快递柜上张贴醒目提示，请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜；
2. 免费时长延长到24小时；
若上述两点不能满足■中环花苑小区巢快递柜将无限期结束
写在最后。在上海每个小区公共区域都是寸土寸金的，一个快递柜点位的选址要综合考虑诸如不影响临近居民楼、不破坏绿化、具备通电条件等很多因素，丰巢占据了小区的有利空间之后，小区一般很难再无限制拓展空间承载快递收发的作用，场地以低廉的价格出租给丰巢柜的初衷是服务业主，取得社会效益，如果丰巢公司圏地为王对业主关门打狗就变成了引狼入室。这样的行为是为社会公众所睡弃的。希望丰巢公司兼听则明，不要一意孤行。
符合消费者利益，才能壮大。
上海市普陀中环花苑业主委员会 2020年5月10日
丰巢是一把双刃剑，真的是有利有弊。
对于快递员来说，送货更方便了，可以减少很多很多的麻烦。对于用户来说，有时候不方便取快递的时候，放在柜子里也安心。
但是现在存在着这种情况，快递员来了快递也不通知，一股脑全放快递柜子里，等待用户的就是一条系统自动发的取件短信。反正我身边的人我发现都不咋看短信。你品，你细品。。。
还有就是我听说快递员放快递柜子里的时候需要收他们的费用，我们取快递的时候超时了也收费，引导性的打赏也总是有人不注意就付了，还收着广告费，丰巢付出了那么多还收不回本钱。。
想想这么多利弊，我本人真的是不喜欢丰巢，但是柜子是无错的，我只觉得那些毫无通知的快递员是有错的，那些直接引导性的打赏是有错的。
企业需要生存，合理的收一点可以，如果企业倒下，大家也没有这么方便的东西使用了。
丰巢快递柜收费是不合理的，这主要是方便快递员节约时间而不是消费者
丰巢只是方便了快递员，和消费者有毛关系，下次在给我放到丰巢里，我就拒收，不要了，没收到，直接退款。
无问题，你收来小区物业也收你，羊毛还是羊身上长的，那家不收毛的，指定那家发货。

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个人观点：快递员的钱赚的合理，用户的钱你不该赚。
丰巢向用户快递件收取超时费用，与当初速递易‘包裹超时收费规则’事件如出一辙。
一般快递件配送流程：快递员拨打客户电话确认配送上门的时间与地址；快递员上门配送时，主动提醒客户当面检查包裹内物品是否完好；客户本人签字完成签收。
通过以上配送服务流程可以总结：快递柜缩短了与客户间的沟通成本，收取快递员费用是合理的；客户需要自行前往快递柜取件，给用户添麻烦是不合理的。
市场战略影响：1、业务量受到影响 2、给其他提供免费服务的竞争对手提供机会
个人认为企业没能力给用户提供很好的用户体验、也没有能力从增值服务等附加价值中变现，单单因为找不到好的盈利模式亏损了，就伸手问用户要钱，那跟耍流氓有什么分别。

随便瞎掰掰，第6条很重要：
1.企业不是福利机构，都开始动买家的点子了，说明不管是快递公司给钱也好，广告收入也罢，肯定是不够“丰巢”很好运营的了，否则但凡脑子清楚，不会把火引向买家。
2.12小时苛刻了，因为确实有好多快递是晚上9、10点钟送来的，第二天一早上班忘了或者没空去拿，这是实际情况，我想至少也是24小时。过了24小时可以多收点吗，确认有些人也不自觉，放好几天的也有。

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3.我们还是要抵制“丰巢”的盲目扩张，有些小区有自建快递柜能力的，有些小区物业协议中包含了代收快递的服务，有些小区不大物业传达室就可以起到收快递的作用，这些小区没必要为了“丰巢”的数据好看，去硬生生的搞快递柜。
4.“丰巢”的出现也把快递员的懒给放大了，道理上你就应该送到家，结果除了顺丰和京东稍好外，四通一达基本都是问也不问就给塞快递柜了。客观上提高了快递员的揽件、派件效率，也就是能多挣钱，这是就是“丰巢”与快递员之间的博弈了，你们看什么价能让双方满意，总之不能让客户不满意吧。
【顺丰“丰巢”收取超时费，你怎么看】

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5.确实因为买家问题，“丰巢”收点钱也应该，毕竟资源是大家共享的，多占多付钱也是天理。
6.从“丰巢”的回应来看，很拽，我不喜欢！

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